Tag Archives: Kundenservice

KI führt nicht zum Kahlschlag im Marketing, Herr Samwer

Seit Jahren sei die Rede davon, dass Künstliche Intelligenz („KI“) und Algorithmen Arbeitsplätze überflüssig machen, doch Marketing und Werbung glaubten, davon kaum betroffen zu werden, schreibt Thomas Koch in seiner Wiwo-Werbesprech-Kolumne. “Nun trifft es sie wie ein Schlag ins Genick – und die Einschläge kommen immer näher. Nächster ist Rocket-Internet-Chef Oliver Samwer, der einen digitalen Kahlschlag im Marketing prophezeit. Samwer

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IBM CEBIT Live Studio: „Hallo, ich bin EVA, Ihre digitale Assistentin“

Chatbots sind inzwischen beim Kunden angekommen: Immer mehr Käufer und Ratsuchende wissen die Vorteile eines solchen digitalen Beraters zu schätzen. Auch auf der CEBIT geht es um Chatbots – und zwar um einen interessanten Anwendungsfall der INTER Versicherung. IT-Vorstand Holger Tietz wird dazu im IBM CEBIT Live Studio am 12. Juni um 14.30 Uhr die Details erläutern. Mehr Infos zum Stream finden Sie

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Chancen und Risiken von Künstlicher Intelligenz – was Wissenschaftler und Philosophen dazu sagen

Keine Smartphone-Ankündigung, schreibt die SZ am 27. Februar, kam beim Mobile World Congress in Barcelona ohne den Hinweis auf Künstliche Intelligenz aus. Ja, das Thema „Künstliche Intelligenz“ ist in den Medien allgegenwärtig, es vergeht kaum ein Tag, in dem es nicht von Presse, Funk und Fernsehen ausgeleuchtet wird. Da geht es um Sprachassistenten und Messenger Bots, um digitale Zwillinge und

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Braucht der Chatbot einen Anwalt? Juristische Fragen zu Datenschutz und Co

Kunden haben bei Serviceanfragen immer häufiger mit Chatbots zu tun und sind damit auch durchaus zufrieden: Laut BITKOM möchten 64 Prozent der Befragten Verbraucher Chatbots beim Kauf von Veranstaltungstickets einsetzen; 58 Prozent für Recherchen beim Online-Shopping. Wenn Kunden mit einem Chatbot interagieren – sei es beim Shopping oder im Kunden-Service – dann braucht der digitale Helfer oft auch Zugriff auf

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Sind Bots zu blöd für die Kommunikation? @xtianb Session in Bonn

Stefan Pfeiffer hat das Thema schon angerissen: Was bringt Sprachsteuerung oder Sprachkontrolle am Arbeitsplatz der Zukunft und im Büro von morgen. Der Alexa-Hype sei ja nett. Sprachsteuerung werde nicht nur privat kommen, aber es erfordert eine sachlich-fachliche Diskussion. Bislang ist die Konversation absurdes Theater, schreibt Wiwo-Redakteur Thomas Kuhn. Es seien lediglich Prototypen, die man sich vielleicht am besten wie hungrige

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Chatten Ihre Kunden schon oder hängen sie noch in der Warteschleife? #Chatbots #Watson

„Bisher haben sieben von zehn Befragten (69 Prozent) den Begriff Chatbots noch nie gehört.“, so eine Umfrage von YouGov, auf die Stefan Pfeiffer vom CIO-Kuratorium eingegangen ist: “Scheint so, als ob noch viel Aufklärungsbedarf nötig ist.” Keine Öffnungszeiten, keine Warteschleifen, schnelle Beantwortung der berühmten häufig gestellten Fragen (FAQ = Frequently Asked Questions), selbstlernende Systeme, punktgenaue Daten-Analyse, Clusterung und Matching-Prinzipien sind

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Video: Die Elektronische Gesundheitsakte und die Erwartungen an Sicherheit und Service

Über 500.000 Menschen arbeiten in Deutschland in der Versicherungsbranche. Da ist es logisch, dass Diskussionen über technische Innovationen und Digitalisierung sehr breit geführt werden und da auch immer die möglichen Herausforderungen für die Beschäftigten neben den Chancen mitschwingen. Dies zeigen diverse Medienberichte aus diesem Jahr. Das Handelsblatt etwa hat beleuchtet, welche Art von Mitarbeitern die Versicherer in Deutschland angesichts des

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Chatbots im Unternehmen: Mehr als Kundenservice

Einsatz von Chatbots in Unternehmen

Letzte Woche hatten wir hier schon über Chatbots und konkrete Anwendungen im Bereich Customer Service geschrieben. Und an diesen Anwendungsfall denkt man normalerweise immer als Erstes, wenn es um den Einsatz dieser automatisierten Helfer geht. Doch gibt es auch weitere sinnvolle Anwendungen, die über die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden hinausgehen. Das Analystenhaus Gartner nennt in diesem Beitrag vier

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