Tag Archives: Kunden

Wenn Chatbots merken, ob der Kunde wütend wird

Wer kennt das nicht: Während man an der Hotline automatisiert durch das komplexe Menü geführt wird, bevor man mit einem „echten“ Ansprechpartner sprechen darf, wird der Tonfall immer ungehaltener. Am Ende jault man „Vertrag“ in den Hörer und hört eine freundliche Computerstimme: „Leider habe ich Sie nicht verstanden. Könnten Sie das bitte wiederholen?“ TechRepublic sieht hierfür eine eventuelle Lösung in

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Chatbot: “Wie kann ich Ihnen helfen?” Kann er?

Chatbots im Kundendienst gibt es immer mehr. Doch was bringt das den Unternehmen, und wie begegnen die Kunden selbst dem Roboter-Ansprechpartner? Mit Vertrauen, oder ärgern sie sich über ihn noch mehr, als sie es manchmal über menschliche Kundenberater tun? Rurik Bradbury von LivePerson listete beim auf dem Chatbot Summit laut Wirtschaftswoche Online klar auf: Vorteil für das Unternehmen: Es benötigt

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