Tag Archives: Customer Engagement

Digitale Transformation: Die einfache Anwendererfahrung steht über allem

Der von mir sehr geschätzte Dion Hinchcliffe hat wieder einmal seiner prägnanten Grafiken und den dazugehörenden Grundlagenartikel produziert. Diesmal geht es um das Thema Digitale Transformation und er sieht 2018 als ein entscheidendes Jahr, um endlich diverse digitale Erweiterungen und Modernisierungen vorzunehmen, die man so lange auf besagte Bank geschoben hat. In 2018 werden – so Hinchcliffe – verschiedene Stränge

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Forrester: Warum der CIO die ganze Unternehmenstechnologie im Griff haben muss

CIOs have adeptly navigated a number of revolutions over the last 30 years, from mainframes to personal computers to the cloud. The age of the customer represents a very different challenge, and for the first time requires substantial support from the rest of the C-suite. And as they work to change their companies, they must undertake their own digital journeys.

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Wenn Chatbots merken, ob der Kunde wütend wird

Wer kennt das nicht: Während man an der Hotline automatisiert durch das komplexe Menü geführt wird, bevor man mit einem „echten“ Ansprechpartner sprechen darf, wird der Tonfall immer ungehaltener. Am Ende jault man „Vertrag“ in den Hörer und hört eine freundliche Computerstimme: „Leider habe ich Sie nicht verstanden. Könnten Sie das bitte wiederholen?“ TechRepublic sieht hierfür eine eventuelle Lösung in

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