Tag Archives: Chatbots

„Hallo, ich bin EVA, Ihre digitale Assistentin“: INTER Versicherung goes digital mit Chatbot EVA

Chatbots erfreuen sich in jüngster Zeit stark zunehmender Beliebtheit – und zwar sowohl bei Verbrauchern als auch auf Unternehmensseite. Die Gründe dafür liegen auf der Hand: Konsumenten finden einen stets verfügbaren, kompetenten Informationsgeber und Navigator für ihre Belange vor. Unternehmen andererseits können mit Hilfe von Chatbots ihre Servicequalität verbessern, Kundendialoge leichter auswerten und so noch punktgenauer die Wünsche ihrer Gesprächspartner

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Die Geschichte des Chatbots [Infografik]

Michael Kroker hat in seinem Blog eine Infografik von Sage – viele kennen noch die deutsche KHK, die 1997 von der britischen Sage-Gruppe übernommen wurde- publiziert, die die Geschichte der Chatbots auflistet – natürlich mit dem neuen Buchhaltungs-Chatbot von Sage. Trotzdem ein interessanter Überblick, da Chatbots uns dieses Jahr von Ask Mercedes bis zum Versicherungs-Chatbot EVA der INTER Versicherung begleiten

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Ask Mercedes: Chatbot statt Betriebsanleitung

Ein Chatbot, unterstützt von IBM Watson Technologie und der IBM Cloud, stellt den Fahrern Informationen zu Mercedes bereit.

Ein virtueller Assistent / Chatbot, unterstützt von IBM Watson Technologie und der IBM Cloud, stellt den Fahrern Informationen zu Mercedes bereit Niemand mag sie, jeder braucht sie: die Betriebsanleitungen von Autos. Ganz egal, ob digital oder in der Print-Version als mehr oder weniger ausgewachsene Taschenbücher: Ihre Existenz wird ignoriert oder nur im absoluten Notfall zu Rate gezogen. Und manchmal auch

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Webcast: Besserer Service mit Chatbots

Das Thema Chatbots haben wir hier auf dem CIO Kurator schon häufiger thematisiert: Wie hoch sind Bekanntheit und Akzeptanz von Chatbots allgemein für den Kundenservice oder im Marketing? Was sind die Vorteile von Chatbots und wo kann man sie vielleicht sogar besser einsetzen als die Kommunikation von Mensch zu Mensch? Welche weiteren Anwendungsmöglichkeiten gibt es außerhalb des Kundendienstes? Eine umfassende

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Chatten Ihre Kunden schon oder hängen sie noch in der Warteschleife? #Chatbots #Watson

„Bisher haben sieben von zehn Befragten (69 Prozent) den Begriff Chatbots noch nie gehört.“, so eine Umfrage von YouGov, auf die Stefan Pfeiffer vom CIO-Kuratorium eingegangen ist: “Scheint so, als ob noch viel Aufklärungsbedarf nötig ist.” Keine Öffnungszeiten, keine Warteschleifen, schnelle Beantwortung der berühmten häufig gestellten Fragen (FAQ = Frequently Asked Questions), selbstlernende Systeme, punktgenaue Daten-Analyse, Clusterung und Matching-Prinzipien sind

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Watson, Meckel und Keese am 10. Oktober in Frankfurt

Zum Watson Summit am 10. Oktober in Frankfurt gibt Peter Beuke von IBM im CIO-Kurator-Interview einen interessanten Ausblick. Etwa die gesellschaftliche Dimension der KI und Mensch-Maschine-Interaktion, die in der Keynote von Miriam Meckel (WirtschaftsWoche) zum Ausdruck kommt. Ihr Thema: Der Mensch-Maschine-Merger: Wie sich die Grenzen unseres Denkens und Handelns verschieben. Oder die unternehmerische Persepektive in der Panel Diskussion mit Christoph

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Wenn Chatbots merken, ob der Kunde wütend wird

Wer kennt das nicht: Während man an der Hotline automatisiert durch das komplexe Menü geführt wird, bevor man mit einem „echten“ Ansprechpartner sprechen darf, wird der Tonfall immer ungehaltener. Am Ende jault man „Vertrag“ in den Hörer und hört eine freundliche Computerstimme: „Leider habe ich Sie nicht verstanden. Könnten Sie das bitte wiederholen?“ TechRepublic sieht hierfür eine eventuelle Lösung in

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Video: Die Elektronische Gesundheitsakte und die Erwartungen an Sicherheit und Service

Über 500.000 Menschen arbeiten in Deutschland in der Versicherungsbranche. Da ist es logisch, dass Diskussionen über technische Innovationen und Digitalisierung sehr breit geführt werden und da auch immer die möglichen Herausforderungen für die Beschäftigten neben den Chancen mitschwingen. Dies zeigen diverse Medienberichte aus diesem Jahr. Das Handelsblatt etwa hat beleuchtet, welche Art von Mitarbeitern die Versicherer in Deutschland angesichts des

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Chatbots im Unternehmen: Mehr als Kundenservice

Einsatz von Chatbots in Unternehmen

Letzte Woche hatten wir hier schon über Chatbots und konkrete Anwendungen im Bereich Customer Service geschrieben. Und an diesen Anwendungsfall denkt man normalerweise immer als Erstes, wenn es um den Einsatz dieser automatisierten Helfer geht. Doch gibt es auch weitere sinnvolle Anwendungen, die über die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden hinausgehen. Das Analystenhaus Gartner nennt in diesem Beitrag vier

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